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Trocas e devoluções
Queremos que sua experiência na Petziva seja tranquila e segura.
Caso precise trocar ou devolver um produto, confira abaixo as condições para cada situação e veja como solicitar o atendimento.
1. Direito de arrependimento
Comprou pela internet e mudou de ideia?
Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem precisar informar o motivo.
Nesse caso, entre em contato com a Petziva dentro desse prazo para solicitar a devolução.
O valor pago será devolvido conforme as regras aplicáveis ao direito de arrependimento.
Importante: o direito de arrependimento é diferente da nossa política comercial de trocas por tamanho, cor ou modelo
2.Troca por tamanho, cor ou modelo
Comprou pela internet e mudou de ideia?
Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem precisar informar o motivo.
Nesse caso, entre em contato com a Petziva dentro desse prazo para solicitar a devolução.
O valor pago será devolvido conforme as regras aplicáveis ao direito de arrependimento.
Importante: a disponibilidade do novo produto está sujeito ao estoque no momento da solicitação.
3. Produto com defeito ou quebrado
Recebeu um produto com algum problema?
Entre em contato conosco o quanto antes, informando o número do pedido e, se possível, enviando fotos ou vídeos que mostrem o problema.
A situação será analisada e tratada de acordo com os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor. Em caso de vício não solucionado no prazo legal, o consumidor pode ter direito à substituição do produto, restituição do valor ou abatimento proporcional, conforme o caso.
Como solicitar uma troca ou devolução
1. Entre em contato
Acesse nossa página
Fale Conosco e envie sua solicitação
2. Informe o pedido
Tenha em mãos o número do pedido e os detalhes do produto.
3. Aguarde nossas orientações
Nossa equipe informará os próximos passos para o envio ou devolução.
4. Acompanhe a solicitação
Após recebemos o produto, daremos continuidade ao processo correspondente
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